3月18日，山姆发布了退货政策更新的征求意见稿，引发消费者质疑。意见稿指出，通过山姆会员商店App或小程序购买的商品，若商品符合完好标准，自收货之日起可享受“7天无理由退货”。

消费者表示，之前山姆平台的无理由退货时限长达90天，担心此次调整会大幅缩短退货窗口期。

3月20日，山姆官方回应称，此次退货政策优化并不涉及退货期调整，而是为了明确线上申请换货的适用情形，并新增售后处理评价功能，以提升服务透明度和会员体验。